Умный доктор. В соцсеть для врачей внедрен искусственный интеллект

Российские разработчики профессионального врачебного сообщества вывели коммуникацию со своей аудиторией на эволюционно новый уровень. Искусственный интеллект, которому дали имя «Умный Доктор», значительно оптимизировал внутренние процессы, связанные с обработкой больших массивов данных.

Что получил бизнес?

Главный проект компании «Доктор на работе» — одноименная профессиональная платформа для врачей. А ключевой ресурс — это сами специалисты. И в целях их привлечения на платформу и сохранения лояльности требовалось два полноценных отдела — «Комьюнити-менеджмент» и «Трафик», и задействование внешних подрядчиков. В совокупности более 20 специалистов. Они занимались проверкой статуса врачей, модерацией контента и созданием огромного количества материалов.

Буквально в течение нескольких месяцев 2025 года компания внедрила управление всеми вышеперечисленными функциями при помощи ИИ. Бот за считанные минуты способен «прошерстить» весь медицинский интернет и первым информирует врачей о главных фармновостях. Иностранные статьи могут появляться на портале в качественном переводе уже через 10 минут после публикации оригинал.

«Такого не делает в фармацевтике никто. Мы смогли полностью обеспечить врача всем необходимым — от уникального контента до круглосуточной поддержки. Наш бот найдет персонализированный подход к каждому из 600 000 специалистов на платформе», — рассказал генеральный директор УК Станислав Матвеев.

Бот значительно повысил надежность верификации врачей. Платформа способна гарантировать, что в сообществе есть только медики с высшим образованием. Это особенно важно для присутствия на платформе высококомплаентных брендов и фармацевтических компаний.

«Для нас ключевым всегда было поддержание „живой“ базы врачей. И мониторить такие большие массивы данных очень ресурсоемкая задача. Бот обеспечил нас главным — высвобожденным временем для тех интересных, креативных задач, где по-прежнему требуется рука человека», — пояснил Team Lead компании Денис Зиновьев.

Применяемая модель ИИ по итогам теста ARC-AGI сравнялась со средним результатом человека в тесте на общий интеллект. Это значит, что врач может обратиться к боту за квалифицированной и «человечной» поддержкой и получить ответы на любые медицинские и административные вопросы. К боту еженедельно обращается до 30 000 специалистов. И теперь компании не требуется целый штат операторов.

Стоимость использования бота для компании составляет около 50 долларов в неделю, при этом суммарные затраты на сотрудников сократились на 2,5 млн рублей ежемесячно. Сотрудники, принимавшие участие в коммуникациях с врачами, были перераспределены на должности, актуальные в компании сегодня.

Фото: Доктор на работе

Что получили врачи?

Большое количество высококачественного контента, востребованного врачами, — цель № 1 для создателей платформы.

«Появление искусственного интеллекта в сообществе произошло так естественно, что никто не стал воспринимать его в штыки. Я вижу, что даже возрастные врачи, для которых ИИ — это „где-то в Америке“, без барьера общаются с ботом. Он как бы стал для них третьим мнением, а некоторые даже рады посоревноваться с ботом в остроумии», — поделилась своими впечатлениями от внедрения бота врач-рентгенолог Марина Елаева.

Как и популярные социальные сети и мессенджеры, профплатформа для врачей обеспечивает соблюдение правил участниками во избежание вбросов недостоверных данных. Благодаря нововведениям специалистам стало проще находить полезную медицинскую информацию и обсуждать профессиональные темы.

База знаний бота позволяет протянуть руку помощи медикам в сложных клинических (да и любых жизненных) ситуациях. Стоит отметить, что бот запрограммирован давать обратную связь после некоторого «обдумывания», что вызывает доверие со стороны врачебного сообщества. Особенно если сравнивать такой подход с классическими банковскими ботами, в которые мы только и пишем «соединить с оператором».

Почему это важно?

Искусственный интеллект профплатформы не просто экономит время и деньги — он меняет саму суть взаимодействия в медицинском сообществе. Врачи получают больше времени на пациентов и творческие задачи, а фармкомпании — доступ к проверенной аудитории без риска репутационных потерь.

Фото: Доктор на работе

Что дальше?

Дальнейшее развитие проекта включает интеграцию персонализированных рекомендаций и создание личных ассистентов для каждого врача. Платформа доказала, что ИИ может быть не просто инструментом, а настоящим партнером врачей.

16+